Trong thời đại công nghệ số, bán hàng online trên các kênh social là xu hướng tất yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, quá trình thanh toán hiện tại gặp nhiều bất cập, gây khó khăn và rủi ro. Khách hàng thường phải chờ đợi nhân viên bán hàng xác nhận thanh toán sau khi chuyển khoản, gây gián đoạn và không hài lòng. Quá trình xác nhận thủ công có thể tạo nghi ngờ về tính minh bạch và độ tin cậy của doanh nghiệp. Đồng thời mở ra cơ hội cho các hành vi gian lận nội bộ.
Để giải quyết các vấn đề này, Tingee cung cấp hệ thống tự động thông báo thanh toán ngay lập tức sau khi khách hàng chuyển khoản, giúp quy trình nhanh chóng và liền mạch. Tingee cũng cho phép phân chia nhiều tài khoản ảo cho từng nhân viên bán hàng, giúp quản lý dễ dàng và giảm thiểu rủi ro gian lận. Hệ thống kết nối trực tiếp và an toàn với ngân hàng, đảm bảo tính bảo mật và tin cậy cho các giao dịch. Với các tính năng này, Tingee giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro gian lận và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Hãy cùng khám phá chi tiết cách Tingee có thể thay đổi quy trình thanh toán của doanh nghiệp bạn trong các phần tiếp theo nhé!
Vấn đề hiện tại của quy trình thanh toán online tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hiện nay, khi khách hàng thực hiện chuyển khoản để thanh toán online cho đơn hàng, quy trình thường diễn ra như sau:
- Khách hàng chuyển khoản tiền thanh toán vào tài khoản của doanh nghiệp.
- Nhân viên bán hàng nhận thông tin chuyển khoản từ khách hàng và yêu cầu khách hàng gửi lại bill thanh toán chuyển khoản.
- Sau đó, nhân viên bán hàng phải xác nhận với bộ phận kế toán.
- Kế toán kiểm tra giao dịch trên hệ thống ngân hàng để xác nhận số tiền đã được chuyển vào tài khoản doanh nghiệp.
- Sau khi xác nhận, kế toán thông báo lại cho nhân viên bán hàng để tiến hành các bước tiếp theo trong việc xử lý đơn hàng.
Ta có thể thấy quá trình thanh toán online tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay gặp nhiều bất cập, ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng, nhân viên và doanh nghiệp, dẫn đến 1 số vấn đề như sau
- Trải nghiệm không liền mạch: Khách hàng phải chờ đợi một khoảng thời gian để nhân viên bán hàng kiểm tra với kế toán và xác nhận thanh toán. Điều này gây ra sự gián đoạn và không hài lòng cho khách hàng.
- Áp lực công việc cao cho nhân viên: Nhân viên bán hàng phải liên tục tương tác với bộ phận kế toán để kiểm tra các giao dịch, làm tăng áp lực công việc và giảm hiệu suất làm việc.
- Rủi ro gian lận: Quy trình xác nhận thủ công mở ra nhiều cơ hội cho các hành vi gian lận nội bộ, chẳng hạn như làm giả bill thanh toán của khách hàng, gây tổn thất tài chính và uy tín cho doanh nghiệp.
Xem thêm: Chia sẻ biến động số dư là gì? Tại sao các cửa hàng kinh doanh nên quan tâm
Những ảnh hưởng xấu lên doanh nghiệp vừa và nhỏ mà chủ cửa hàng cần biết
Những vấn đề trong quy trình thanh toán không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng và nhân viên mà còn gây ra những tác động tiêu cực lớn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các chủ cửa hàng cần nhận thức rõ những ảnh hưởng này để có biện pháp khắc phục kịp thời:
Đối với khách hàng
- Chờ đợi lâu: Khách hàng phải chờ đợi nhân viên bán hàng xác nhận thanh toán từ kế toán, gây ra sự không thoải mái và mất thời gian.
- Thiếu minh bạch: Quy trình xác nhận thủ công dễ gây ra nghi ngờ về tính chính xác và trung thực của giao dịch, làm giảm niềm tin của khách hàng.
- Khó khăn theo dõi giao dịch: Khách hàng gặp khó khăn trong việc theo dõi trạng thái thanh toán của mình, gây ra sự bất tiện và lo lắng.
Đối với nhân viên
- Áp lực công việc cao: Nhân viên bán hàng phải liên tục kiểm tra với kế toán để xác nhận thanh toán, tạo ra gánh nặng công việc và áp lực lớn.
- Hiệu suất làm việc thấp: Thời gian dành cho việc kiểm tra thanh toán làm giảm hiệu quả công việc chính, ảnh hưởng đến năng suất tổng thể.
- Rủi ro gian lận: Quy trình thủ công mở ra cơ hội cho các hành vi gian lận nội bộ và làm giả bill thanh toán, gây tổn thất cho doanh nghiệp và giảm niềm tin giữa các bộ phận.
Đối với doanh nghiệp
- Quy trình rườm rà: Quá trình thanh toán thủ công và thiếu tự động hóa làm tăng khối lượng công việc cho nhân viên và kế toán, dẫn đến chi phí quản lý và vận hành cao.
- Hiệu quả kinh doanh thấp: Thời gian và nguồn lực bị lãng phí vào các công việc kiểm tra và xác nhận thanh toán, thay vì tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Thương hiệu bị tổn hại: Uy tín của doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng khi các vấn đề thanh toán không được giải quyết, gây khó khăn trong việc xây dựng và duy trì lòng tin từ khách hàng.
Những ảnh hưởng này không chỉ làm giảm sự hài lòng của khách hàng mà còn gây tổn thất lớn về tài chính và uy tín cho doanh nghiệp. Việc cải thiện quy trình thanh toán là điều cấp thiết để doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả. Chủ cửa hàng cần nhanh chóng nhận diện và khắc phục những vấn đề này để đảm bảo sự phát triển lâu dài và thành công của doanh nghiệp.
Giải pháp từ Tingee tối ưu quy trình thanh toán online như thế nào?
Để giải quyết những vấn đề hiện tại trong quy trình thanh toán, Tingee mang đến giải pháp toàn diện, giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu rủi ro gian lận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thông báo thanh toán tức thời
- Quy trình tự động: Khi khách hàng chuyển khoản, hệ thống của Tingee tự động thông báo thanh toán thành công ngay lập tức đến nhân viên bán hàng mà không cần phải qua kế toán.
- Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng nhận được xác nhận thanh toán nhanh chóng, giúp nâng cao sự hài lòng và niềm tin vào doanh nghiệp.
Phân chia tài khoản ảo (VA)
- Quản lý dễ dàng: Tingee cho phép doanh nghiệp phân chia nhiều tài khoản ảo cho từng nhân viên bán hàng, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi các giao dịch.
- Giảm thiểu rủi ro gian lận: Việc sử dụng tài khoản ảo giúp hạn chế cơ hội cho các hành vi gian lận nội bộ, tăng cường tính minh bạch và an toàn trong quy trình thanh toán.
Kết nối bảo mật với ngân hàng
- An toàn và bảo mật: Hệ thống của Tingee kết nối trực tiếp và an toàn với ngân hàng, đảm bảo mọi giao dịch được thực hiện một cách bảo mật và đáng tin cậy.
- Giảm thiểu rủi ro làm giả bill: Việc kết nối trực tiếp với ngân hàng giúp loại bỏ khả năng làm giả bill thanh toán của khách hàng, đảm bảo tính chính xác và trung thực của mọi giao dịch.
Nâng cao hiệu suất làm việc
- Giảm áp lực cho nhân viên: Nhân viên bán hàng không còn phải kiểm tra với kế toán cho từng giao dịch, giảm áp lực công việc và tăng hiệu suất làm việc.
- Tập trung vào công việc chính: Thời gian và nguồn lực được tối ưu hóa để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
Xem thêm: Chỉ số CSAT đo lường trải nghiệm khách hàng và cách giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số
Tingee không chỉ giúp giải quyết những vấn đề hiện tại mà còn mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp. Với quy trình thanh toán tự động, an toàn và minh bạch, Tingee giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu rủi ro gian lận và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Hãy liên hệ ngay với Tingee bằng cách gọi điện trực tiếp tới số hotline 0247 1088 968 để được tư vấn chi tiết hơn về các tính năng, lợi ích của Tingee và thấy rõ cách giải pháp này có thể thay đổi quy trình thanh toán của doanh nghiệp bạn.
